Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données décrites sur cette page est Bulle de Propre, représentée par Maxence, qui exploite ce site et propose des prestations de detailing automobile à domicile dans le secteur de Petit-Couronne et de la région de Rouen (Seine-Maritime).

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Bulle de Propre à l'adresse bulledepropre76@gmail.com ou au 06 44 96 01 32.

2. Données collectées

Bulle de Propre collecte des données personnelles uniquement lorsque vous les transmettez volontairement, via l'un des canaux suivants :

• Formulaire de demande de devis (page « Obtenir mon devis ») : marque, modèle et année de votre véhicule (année facultative), prestation souhaitée, ville d'intervention, photos de votre véhicule (facultatives), informations complémentaires que vous choisissez d'ajouter (facultatif), prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Formulaire de contact (page « Contact ») : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet et contenu de votre message.
• Formulaire de génération de prospects TikTok : nom, numéro de téléphone, véhicule concerné et prestation souhaitée, transmis via l'outil natif de formulaire de TikTok lorsque vous répondez à une publicité Bulle de Propre sur cette plateforme.
• Données de navigation collectées automatiquement par les outils de mesure d'audience et publicitaires décrits à la section 7 (cookies et traceurs).

3. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Étudier votre demande, établir un devis personnalisé et vous recontacter à ce sujet (par téléphone, SMS ou e-mail) ;
• Répondre aux questions transmises via le formulaire de contact ;
• Organiser et réaliser la prestation de detailing automobile si vous donnez suite à la demande ;
• Mesurer l'audience du site et l'efficacité des campagnes publicitaires (Google Ads, Meta) ;
• Assurer la sécurité du site (protection anti-spam sur les formulaires).

4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes, prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, pour le traitement de votre demande de devis ou de contact et, si vous y donnez suite, l'organisation de la prestation (article 6.1.b du RGPD) ;
• L'intérêt légitime de Bulle de Propre à mesurer l'audience du site et l'efficacité de ses campagnes publicitaires (article 6.1.f du RGPD) ;
• Votre consentement, pour les cookies et traceurs non strictement nécessaires au fonctionnement du site (article 6.1.a du RGPD).

5. Durée de conservation

La durée de conservation de vos données dépend de la suite donnée à votre demande :

• Si vous n'êtes pas devenu client (demande de devis restée sans suite) : vos données sont conservées 3 ans maximum à compter de notre dernier échange, conformément aux recommandations de la CNIL en matière de prospection commerciale, puis supprimées.
• Si vous devenez client : les données nécessaires à la gestion de la relation (coordonnées, échanges) sont conservées pendant la durée de cette relation, puis 3 ans à compter de notre dernier contact.
• Les documents à caractère comptable ou fiscal que nous serions amenés à établir (factures, justificatifs) sont conservés conformément aux obligations légales applicables : 10 ans au titre des obligations comptables (article L. 123-22 du code de commerce) et 6 ans au titre des obligations fiscales (article L. 102 B du livre des procédures fiscales).
• Les données collectées via le formulaire natif TikTok sont d'abord hébergées par TikTok, qui applique sa propre politique de conservation jusqu'à leur récupération par Bulle de Propre ; une fois récupérées, elles suivent les mêmes durées que celles indiquées ci-dessus.

6. Où sont stockées ces données

Ce site ne dispose d'aucune base de données propre : les informations transmises via les formulaires de demande de devis et de contact ne sont pas enregistrées dans une base de données du site. Elles transitent techniquement par Resend, le service utilisé pour l'envoi des e-mails générés par ces formulaires (qui peut conserver une trace des envois selon sa propre politique de conservation), et par Vercel, l'hébergeur technique du site (qui peut conserver des journaux techniques limités liés au fonctionnement du site), avant d'être reçues dans la messagerie professionnelle de Bulle de Propre — c'est là qu'elles sont ensuite conservées, selon les durées indiquées à la section 5.

7. Cookies et traceurs

Ce site utilise les outils de mesure et de suivi publicitaire suivants :

• Meta Pixel (Meta/Facebook) : se charge automatiquement dès votre arrivée sur une page du site et enregistre un événement de visite de page. Mesure l'audience du site et les performances des publicités diffusées sur Facebook/Instagram.
• Google Ads (gtag.js) : se charge automatiquement dès votre arrivée sur une page du site. Un événement de conversion supplémentaire est envoyé uniquement lorsqu'une demande de devis a été transmise avec succès, pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires Google.
• Une carte interactive (section « Zone d'intervention »), affichée via la bibliothèque Leaflet et alimentée par les tuiles cartographiques du fournisseur officiel OpenStreetMap (serveurs tile.openstreetmap.org) : le chargement de cette carte transmet votre adresse IP à ce fournisseur.

8. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans la stricte limite des finalités décrites ci-dessus :

• Resend (service d'envoi des e-mails générés par les formulaires de demande de devis et de contact) ;
• Vercel (hébergeur technique du site) ;
• TikTok, en tant qu'exploitant de la plateforme sur laquelle le formulaire natif de génération de prospects est proposé — pour toute information sur le traitement de vos données par TikTok lui-même dans le cadre de ce formulaire, nous vous invitons à consulter directement la politique de confidentialité de TikTok ;
• Meta et Google, dans le cadre des outils de mesure d'audience et publicitaires décrits à la section 7.

9. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires mentionnés ci-dessus (Resend, Vercel, Meta, Google, TikTok) sont situés ou peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Nous ne sommes pas en mesure de confirmer précisément, pour chacun de ces prestataires, le mécanisme exact encadrant un tel transfert. Ces prestataires indiquent généralement s'appuyer sur des garanties reconnues (telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne) ; nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives pour plus de précisions.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ;
• Droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus par le RGPD ;
• Droit d'opposition, notamment aux traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
• Droit à la portabilité des données que vous avez fournies.

11. Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez Bulle de Propre par e-mail à bulledepropre76@gmail.com ou par téléphone au 06 44 96 01 32, en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de contrôle, via le site cnil.fr.

13. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour, notamment en cas d'évolution du site, des formulaires ou des outils utilisés. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.